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深度 | 今天的旅游景区还要不要“创5A”?

2019-12-27 11:23:49 新旅界 吴亚

5A景区数量将达280家。

12月25日,文化和旅游部传来重磅消息: 拟确定北京市圆明园景区等22家旅游景区为国家5A级旅游景区。 目前名单正在公示,通常公示结束无异议即认定为5A景区。 根据文化和旅游部公布的数据,当前5A景区共有268家,若这22家“准5A”顺利通过,5A景区数量将达280家。

此公示名单一出,另不少业内人士颇感意外,一方面是一次公示22家“准5A”,数量创下近年来新高。 另一方面今年是A级景区“整治年”,国家旅游主管部门有意严格A级景区评价标准,文化和旅游部11月6日发布数据显示,在2019年市场整治暨景区整改提质行动中,全国复核A级旅游景区5000多家,涉及一半以上的A级景区,其中1186家景区受到处理。 在此背景下,不少业内人士预期今年5A景区门槛将更加严格。

高德平台注册,高德注册首先应该恭喜这22家景区,在“整治提升年”挤进公示名单,说明过硬的品质和服务水平,也说明了旅游发展热潮下,各地支持旅游业做优做强,努力提升旅游品质和品牌的决心和热情。

江西九江庐山西海风景区全景图

不过,值得注意的是,针对“5A”这块金字招牌,今年业内也出现了越来越多不同的观点和声音。尤其是今年8月5A景区“乔家大院”被摘牌,“四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区”等6家5A级旅游景区被警告,这在文旅业界掀起了一股冲击波。 “5A景区金字招牌已经腐烂”,论“5A景区的倒掉”,“新文旅正在吃掉传统旅游”,一时间各种解读和分析层出不穷。 (新闻回顾)

随着时代的发展,5A还能代表游客心目中旅游景区的最优标杆吗? 站在市场的角度,创5A能否有效提升客流量和营收业绩? 当前旅游市场百花齐放,5A的标准如何与时俱进?

“创A”还该不该创?

对于景区评A,我一贯的态度是不太赞同。从游客的游览体验来讲,我们最应该关注旅游产品内容本身,这是给游客带来实实在在的精神享受和体验,至于景区是几A,不是很重要”,著名旅游投资行业观察家、艾蒂亚创始人王琪说。

故宫全貌图

高德平台注册,高德注册“这套A级景区的评定标准,客观来说,对全国的景区发展是有利有弊的,有利的是中国很多景区基于这套标准做了很多改进,这一点值得肯定。 但弊端也很严重,千篇一律的景区大门,千篇一律的游客服务中心、闸机、指示牌等,这种做法让我们的景区失去个性化,越来越乏味。 旅游讲的是差异化,不能讲标准化,即便是服务和硬件,也不宜提倡标准化”,王琪说。

高德平台注册,高德注册同时“创A”这笔经济账是否划算? 也成为很多业者思虑的问题。 按照有关要求,创建国家5A级旅游景区主要围绕服务质量与环境质量、景观质量两项内容开展,其中第一项内容共分为8个大项、44个分项,总分1000分,第二项内容分为2个大项、9个分项,分值100分。 5A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。 以服务质量和环境质量评分细则看,考核内容共分8项,包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。

每一项指标和细分项的背后,都代表着真金白银的投入,致使景区创5A动辄需要投入数亿元。 这笔钱如何收回来? 游客愿不愿为此买账?

“景区评A是对其服务质量标准、资源价值等级的评定,并不能与游客量的多少产生直接的挂钩关系。 ”北京天一博观城市规划院注册城市规划师,高级工程师叶昊告诉新旅界(LvJieMedia)。

在叶昊看来,一方面,“A字”招牌对于景区品牌的传播与塑造,促进游客消费决策有着一定影响。 更重要的是,景区等级标准的评定是要让游客知晓在什么样的景区里面,将获得何种等级的服务,以及提供该服务设施的质量水平如何,这才是最大的核心。

高德平台注册,高德注册另一方面,影响景区客流量的因素也是综合性的。 季节因素、节假日因素、旅游的地域性和客源分布、旅游成本、景区的品牌效应这都是直接因素,景区所在地的经济发展情况、政治政策环境、交通的便捷程度等因素也会间接影响到景区客流量。

西湖全景图

虽然评A创A不能直接和经济效益挂钩,但就此否定这一套评定标准,叶昊也是不赞同的。

高德平台注册,高德注册A级景区标准,就相当于质量控制器。 所有景区在这个质量规范下,发展的特色,塑造自身品牌。 而标准本身,也有两层含义。 一方面,通过创建工程,将景区的服务质量和资源价值充分的体现出来。 另一方面,一个健康的、可持续发展的行业也应是一个有标准有规范的行业。

那些认为景区创A就一定能带来市场增长的想法是狭隘的,同时那些认为景区创A不代表游客增加就不在乎标准的思维方式,也是不客观的。高德平台注册,高德注册只有先理解了标准的含义,才能将标准用在正确的方向。 ”他说道。

有标准好过没标准

高德平台注册,高德注册“标准实际上是解决‘有’和‘无’的问题。 伴随着旅游业的发展和消费升级,游客的消费观念、欣赏水平变化,‘短、平、快、新鲜、好奇’的场景和体验备受市场喜爱。 但在刺激背后,也发生了一些安全隐患,这其中最重要的原因,就是标准的缺失”,叶昊说。

事实确实如此。 近几年各地爆火的网红旅游项目,玻璃栈桥、高空秋千、空中滑道、摇摆桥等,凭借刺激体验吸引了众多游客。 但由于缺乏相应的标准规范,各景区各行其是,安全性、设施维护、管理水平等参差不齐,致使安全事故频发。 由此引发舆论对这些网红项目的质疑和攻击,一些游客也对这些项目的安全性失去信任,选择不消费。 更有甚者,部分省份不得不采取统一叫停的措施,避免进一步出现安全乱象。 景区和投资商们损失惨重,整个行业的舆论形象跌至谷底,行业人士迫切呼唤出台相应产品规范和标准。

黄山风景区

一个行业在发展初期,需要一份标准来引导行业秩序的形成,避免发生乱象毁坏行业整体形象。 早年,我国旅游景区的旅游产品单一,开发建设水平低,文化深度和广度不够,游憩方式科技含量、参与性、趣味性都不高,甚至大部分景区都存在基础设施建设差,游客吃饭难、排队难、找厕所难,卫生条件差,厕所脏、餐厅脏,服务差等问题,都严重阻碍了旅游业规范管理服务、提升综合素质的步伐。 彼时,全社会都迫切需要制定一个标准,通过标准化规范旅游景区的管理制度,提高景区的经营水平,消费者也需要一个出游决策的参考。

高德平台注册,高德注册国家旅游局从1996年9月起,开始组织拟订《旅游区(点)质量等级的划分与评定》这个标准,1999年10月1日起正式施行。 随着时代不断发展,旅游市场需求日益多样化,2003年国家旅游局又再次颁布了新的《旅游景区质量等级的划分与评定》。

经过近30年的发展,“脏乱差”问题已经不是旅游业的主要矛盾,旅游业的主要矛盾变成供给侧改革不足,旅游景区产品雷同、体验单一、缺乏特色和文化内涵,不能满足游客的多样化、个性化化和高品质的需求。

旅游业主要矛盾发生转变,过去的景区评A体系显然会出现不完全适应的局面。 但不能因此全盘否定这一评价体系的历史贡献。 同时,也应看到这一套标准还在持续的优化调整,尽力适应当前行业的发展变化。 更重要的是,当前旅游景区领域还没有出现新的、可完全替代A级景区体系的评价标准,没有新标准就去全盘否定旧标准,这是“只破坏不建设”,会让行业陷入不辨好坏、无序发展的风险。

对比酒店行业,最初出台星级酒店的评价体系,目的也是规范市场发展,解决脏乱差问题。 如今,随着酒店行业的日益成熟,星级酒店的影响力逐渐减弱,取而代之的是众多酒店品牌的崛起,以及OTA平台上的游客评分,OTA自己的金牌认证等。 酒店品牌的标准化和品牌信誉,以及游客评分、OTA品质把控,对酒店的服务质量和水平是强大的约束力,可以替代星级酒店评价体系。然而,在景区行业,还不存在类似的可替代A级景区体系的选择。

口碑立身 品质说话

不过对于景区来说,一个显而易见的事实是,“创5A”成功便一劳永逸的日子一去不复返了。高德平台注册,高德注册一方面是主管部门加强“有进有出”的A级景区质量管理,另一方面是游客并不以A级景区作为出游的参考标准,景区想吸引游客还需维持优质的服务,并创造有特色、有内涵的游览体验。

以最近的2019年国庆黄金周的数据为例,故宫博物院接待46.2万人,北京世园会接待42.2万人,黄山景区接待游客17.01万人次,峨眉山景区国庆假期前六天共接待游客13.65万人,上述都是国内知名的5A景区。 美中总有不足,也有一些表现不如人意的“5A”。

2017年7月,洛阳龙潭峡谷获“首破”封号,成为国内首家破产的5A景区。 截至2019年1月,连本带息,管理人收到8.22亿债权申报。 破产原因为公司大肆民间贷款,用于景区开发建设,致使公司背上高额负债,直到掌门人陈健林骤然离世,引发债主集体申报债权。

高德平台注册,高德注册2013年12月19日,位于新疆维吾尔自治区乌鲁木齐县境内的天山大峡谷被评为5A景区。 2016年该景区游客人数超过80万,景区收入超过6000万人次。 然而近两年来,围绕天山大峡谷经营权的归属问题,乌鲁木齐天山大峡谷景区集团有限公司与当地县政府僵持不下,景区经验陷入僵局。 2018全年景区游客量不足30万人次,按国家验收标准,5A级景区牌子岌岌可危。

乔家大院山西古民居古镇

一些非5A级景区,也能通过极具特色的体验、人性化的服务赢得游客的青睐。 2019年国庆黄金周,在不少景区“人人人”模式下,位于开封万岁山的大宋武侠城热搜突破2700万讨论量。 该景区斥资400万占地五百余亩,是一座以宋文化、城墙文化和七朝文化为景观核心、以大宋武侠文化为旅游特色、以森林自然为格调、兼具休闲功能的多主题、多景观的大型游览区,60元可看70场“真刀真枪”的实战武侠演出。

图:开封万岁山的大宋武侠城武侠文化剧目表演

因此,对于景区来说,评级不是终点,而是继续完善服务的起点。或许,将突击式的“创A评A”的行为,转变为维护、擦亮“金招牌”的长期动作,高德平台注册,高德注册口碑立身、品质说话才是景区将来吸引客源的正道,也是各大景区都要思考的方向。

标签: 旅游景区 创5A
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